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Service-Initiative Südlicher Schwarzwald
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Art der Qualitätsinitiative
Qualitätsprojekt in Baden-Württemberg unter Einbezug der ServiceQualität Baden-Württemberg.
Einführung
März 2000
Träger
Tourismus Südlicher Schwarzwald e.V.
Förderung
Gefördert durch das Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds.
Zielgruppe
Angesprochen
sind alle Gemeinden und Betriebe im Südlichen Schwarzwald. Insbesondere
alle Dienstleistungsbetriebe, die mit Gästen in Kontakt kommen.
Zielsetzung
Ziel
der Serviceinitiative ist es, durch vielfältige Maßnahmen die
Tourismusorte im südlichen Schwarzwald für Gäste noch attraktiver zu
machen.
Zentrales Thema der Initiative: „Freundlichkeit und Herzlichkeit im gesamten Ort“.
Als
Projektträger wünscht sich der Tourismus Südlicher Schwarzwald nicht
nur zufriedene, sondern von dem besonderen Service begeisterte Gäste.
Anforderungen/Inhalt
Kriterien gemäß der ServiceQualität Baden-Württemberg.
Die
Gemeinden können sich in ihrem Ort oder gemeinsam mit umliegenden
Gemeinden über Qualitätsverbesserungen beraten lassen, den
Gemeinde-Check buchen, eine Service-Aktion durchführen oder örtliche
zielgerichtete Seminare anbieten.
Bürger, Mitarbeiter und
Führungskräfte können sich anonym beim Betriebs-Check auf
Servicequalität überprüfen lassen und an den Seminaren und
Veranstaltungen der Service-Initiative teilnehmen.
Betriebe können
die ServiceQualität Baden-Württemberg beantragen und sich an den
örtlichen Service-Aktionen beteiligen oder Seminare im eigenen Betrieb
veranstalten.
Jeder kann sich persönlich für mehr Service und Herzlichkeit engagieren.
Die Anforderungen der einzelnen Stufen sind unter www.servicequalitaet-bw.de abrufbar.
Weitere Informationen über die Vorgehensweise können unter www.serviceinitiative.de nachgelesen werden.
Darstellung
In Anlehnung an die ServiceQualität Baden-Württemberg.
Die Darstellung der Zertifizierung erfolgt durch die Vergabe eines Schildes für den Eingangsbereich sowie einer Urkunde.
Gültigkeitsdauer
Die Gültigkeitsdauer beträgt gemäß der ServiceQualität Baden-Württemberg 3 Jahre.
Die Überprüfungen erfolgen gemäß der ServiceQualität Baden-Württemberg.
Aktuelle Teilnehmerzahl
Bisher haben 2.600 Personen an Seminaren teilgenommen.
Derzeit
sind ca. 120 Betriebe mit der ServiceQualität Baden-Württemberg im
südlichen Schwarzwald ausgezeichnet (Stand: April 2006).
Kosten
Die
Kosten staffeln sich nach der Seminardauer und liegen zwischen 30,- €
zzgl. MwSt. (0,5-tägiges Seminar) und 100,- € zzgl. MwSt. (2-tägiges
Seminar).
Ansprechpartner/Kontaktadresse
Tourismus Südlicher Schwarzwald e.V.
Henning Tatje
Geschäftsführer
Stadtstraße 2
79104 Freiburg
Tel. 0761 / 8 96 46 - 10
Fax 0761 / 8 96 46 25
henning.tatje@breisgau-hochschwarzwald.de
Projektbüro Service-Initiative
c/o FUTOUR Südwest
Kastel 42
79677 Fröhnd
Tel. 07673 / 88 68 - 21
Fax 07673 / 88 68 22
freiburg@futour.com
Weitere Informationen
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